¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

En BONSOL HOTELS GESTION COLOMBIA S.A.S, valoramos la privacidad y protección de tus datos personales. Por ello, te informamos que, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normas aplicables, los datos personales que obtengamos en virtud de las operaciones que realices con nosotros serán tratados de manera responsable y transparente, siguiendo principios legales y éticos.

BONSOL HOTELS GESTION COLOMBIA S.A.S, NIT: 900.814.875-6
Carrera 31 Nº 16. 221 Medellín, Colombia

¿Qué datos recopilamos a través de la página web?

Por el simple hecho de navegar en la Página Web, THE MORGANA POBLADO SUITES, recopilará información referente a:

- Dirección IP.
- Versión del navegador.
- Sistema operativo.
- Duración de la visita o navegación por la Página web.

Tal información se almacena mediante Google Analytics, por lo que nos remitimos a la Política de Privacidad de Google, ya que éste recaba y trata tal información. http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/
Del mismo modo, en la Página Web se facilita la utilidad de Google Maps, la cual puede tener acceso a tu ubicación, en el supuesto de que se lo permitas, con el fin de facilitarte una mayor especificidad sobre la distancia y/o caminos nuestras sedes. A este respecto, nos remitimos a la Política de Privacidad utilizada por Google Maps, con el fin de conocer el uso y tratamiento de tales datos http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/

La información que nosotros manejamos, no estará relacionada con un usuario concreto y se almacenará en nuestras bases de datos, con la finalidad de realizar análisis estadísticos, mejoras en la Página Web, sobre nuestros productos y/o servicios y nos ayudará a mejorar nuestra estrategia comercial. Los datos no serán comunicados a terceros.

Registro del usuario en la página web/ Envío de formularios

Para acceder a determinados productos y/o servicios, como la reserva, el contacto o la solicitud de un presupuesto, es preciso que el usuario cumplimente un formulario. Para ello, en el formulario de registro, se solicitan una serie de datos personales. Los datos son necesarios y obligatorios para llevar a cabo tal registro. En el caso de no facilitar tales campos, no se llevará a cabo el registro.
En este caso, los datos de navegación, se asociarán a los de registro del usuario, identificando al mismo usuario concreto que navega por la Página Web. De esta forma, se podrá personalizar la oferta de productos y/o servicios que, a nuestro criterio, más se ajuste al usuario.

Los datos de registro de cada usuario se incorporarán a las bases de datos de THE MORGANA POBLADO SUITES, junto con el historial de operaciones realizadas por el mismo, y se almacenarán en las mismas mientras no se elimine la cuenta del usuario registrado. Una vez eliminada tal cuenta, dicha información será apartada de nuestras bases de datos, manteniendo apartados durante 10 años aquellos datos relativos a las transacciones realizadas, sin que se accedan o alteren los mismos, con el fin de dar cumplimiento a los plazos legalmente vigentes. Los datos que no se encuentren vinculados a las transacciones realizadas se mantendrán salvo que retire el consentimiento, en cuyo caso serán eliminados inmediatamente (siempre teniendo en cuenta los plazos legales).

La base legal para el tratamiento de sus datos personales es la ejecución de un contrato entre las partes.
En relación con la remisión de comunicaciones y promociones por vía electrónica y la respuesta a las solicitudes de información, la legitimación del tratamiento es el consentimiento del afectado.

Así, te informamos que podrás recibir comunicaciones vía email y/o en tu teléfono, con el fin de informarle de posibles incidencias, errores, problemas y/o estado de tus solicitudes.

Para el envío de comunicaciones comerciales, se solicitará el consentimiento expreso del usuario a la hora de realizar el registro. A este respecto, el usuario podrá revocar el consentimiento prestado, dirigiéndose a THE MORGANA POBLADO SUITE, haciendo uso de los medios indicados anteriormente. En cualquier caso, en cada comunicación comercial, se le dará la posibilidad de darse de baja en la recepción de las mismas, ya sea por medio de un link y/o dirección de correo electrónico.

Envío de Newsletter/ Boletín de noticias

En el caso de que en la Página Web se permita la opción de suscribirse a la Newsletter de THE MORGANA POBLADO SUITES, será necesario que nos facilites una dirección de correo electrónico a la que se remitirá la misma.

Tal información será almacenada en una base de datos de THE MORGANA POBLADO SUITES, en la cual quedará registrada hasta que el interesado solicite la baja de la misma o, en su caso, se cese por parte de THE MORGANA POBLADO SUITES, del envío de la misma.

La base legal para el tratamiento de estos datos personales es el consentimiento expreso prestado por todos aquellos interesados que se suscriban en este servicio marcando la casilla destinada a tal efecto.

Los datos de los correos electrónicos serán únicamente tratados y almacenados con la finalidad de gestionar el envío de la Newsletter por parte de los usuarios que soliciten la misma.

Para el envío de la Newsletter, se solicitará el consentimiento expreso del usuario a la hora de realizar el registro en ella marcando la casilla destinada a tal efecto. A este respecto, el usuario podrá revocar el consentimiento prestado, dirigiéndose a THE MORGANA POBLADO SUITES, haciendo uso de los medios indicados anteriormente. En cualquier caso, en cada comunicación, se te dará la posibilidad de darse de baja en la recepción de las mismas, ya sea por medio de un link y/o dirección de correo electrónico.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales recolectados serán objeto de tratamiento, manual y/o automatizado, y se emplearán para las siguientes finalidades:

· Gestionar la reserva, pre–check in, check in y check out del huésped, asignación de habitación, registro de acompañantes y prestación de servicios de alojamiento, alimentación, eventos y demás servicios contratados.

· Verificar identidad y capacidad de representación del huésped y, cuando aplique, del responsable de menores de edad; validar datos mediante documentos habilitantes y cotejos permitidos por la ley.

· Administrar medios de pago, procesar cargos, cobros no presenciales previamente autorizados, devoluciones, anulaciones y garantías, así como emitir facturas y soportes tributarios.

· Cumplir requerimientos legales y regulatorios del sector turismo, migratorio, policivo y tributario, incluyendo reportes a autoridades competentes cuando proceda y atención de órdenes administrativas o judiciales.

· Operar los sistemas de seguridad física mediante videovigilancia para la protección de personas, bienes e instalaciones, preservación de incidentes y entrega de evidencias a autoridades cuando sea exigido.

· Prevenir fraudes, suplantaciones e incidentes de seguridad mediante verificación de identidad, análisis de riesgo transaccional y controles de acceso físico y lógico.

· Atender solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones, y dar trámite a derechos de los titulares relacionados con sus datos personales.

· Enviar confirmaciones de reserva, recordatorios, información operativa de la estadía, novedades del servicio, avisos de seguridad y comunicaciones indispensables para la ejecución del contrato.

· Realizar encuestas de satisfacción, medir calidad del servicio, gestionar programas de fidelización y beneficios, y, únicamente con autorización del huésped, remitir comunicaciones comerciales y promociones.

· Coordinar servicios complementarios solicitados por el huésped como transporte, tours, seguros, asistencia médica, eventos corporativos, correspondencia y mensajería.

· Gestionar objetos perdidos, reportes de daños, cobros por incumplimientos contractuales y atención de siniestros con aseguradoras cuando sea pertinente.

· Administrar la relación contractual, conservar evidencias de la prestación del servicio, gestionar cobros prejurídicos y jurídicos y atender controversias o litigios.

· Ejecutar actividades administrativas, contables, fiscales, de auditoría interna y externa, gestión del riesgo, control interno y cumplimiento normativo.

· Efectuar análisis estadísticos y de negocio, elaboración de reportes gerenciales y mejoramiento de procesos, utilizando datos agregados o anonimizados cuando sea posible.

· Gestionar la seguridad de la información y la ciberseguridad del hotel, incluidos registros de acceso a sistemas, trazabilidad de acciones y respuesta a incidentes.

· Administrar relaciones con proveedores y encargados que prestan servicios tecnológicos o logísticos para la operación hotelera y realizar las transferencias o transmisiones de datos estrictamente necesarias, bajo contratos de protección de datos.

· Atender situaciones de emergencia, salud o seguridad, y contactar a familiares, acudientes o autoridades cuando sea necesario para proteger la vida o la integridad del huésped.

· Aplicar políticas de conservación y eliminación segura de la información dentro de los plazos legales o contractuales, y mantener medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.

· Transmitir o transferir datos personales a autoridades administrativas, judiciales, de control o vigilancia cuando sea requerido por una obligación legal o contractual.

· Transmitir o transferir datos personales a entidades públicas o privadas, nacionales o internacionales, cuando sea necesario para el cumplimiento de funciones propias del hotel, la ejecución de contratos, la prestación de servicios, el cumplimiento de obligaciones legales o reglamentarias, o la atención de requerimientos de control y supervisión.

· Transmitir datos con aliados estratégicos, proveedores de servicios, aseguradoras, operadores turísticos, plataformas de reservas u otras entidades relacionadas, siempre que sea indispensable para la gestión de la relación contractual, la seguridad de huéspedes, la protección de activos y el normal desarrollo de la operación hotelera.

DERECHOS DE LOS TITULARES

El titular de la información cuenta con los siguientes derechos:

· Acceder y conocer sus datos personales.

· Actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos cuando proceda.

· Obtener prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.

· Ser informado, previa solicitud, sobre el uso dado a sus datos.

· Revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando se desconozcan los principios, derechos o garantías aplicables.

· Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

· Acceder gratuitamente a sus datos personales.

EJERCICIO DE LOS DERECHOS

El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión, oposición/revocatoria y prueba de autorización por los siguientes medios:

Canales:
1. De forma física o electrónica: Puedes presentar tus solicitudes en formato físico o digital.
2. Canales de atención:
Correo electrónico: morgana.protecciondedatos@gmail.com
Presencialmente: En nuestra oficina ubicada en la Carrera 31 16 221, Medellín - Antioquia

ACCESO A LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS

Nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales está disponible para consulta en el siguiente enlace: https://agilempresarial.my.canva.site/bonsol-hotels-gestion-colombia-s-a-s

DATOS SENSIBLES Y DE MENORES DE EDAD

La entrega de datos sensibles es facultativa; la negativa no condiciona el acceso a servicios.
El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes exige autorización del representante legal y se supedita al interés superior del menor.